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Como está o meu processo, Doutor(a)?
Todo advogado se depara com aquele cliente que todo santo dia fica ligando de forma insistente e faz as clássicas perguntas:
• Como está o meu processo?
• Teve algum andamento?
• Tem novidades?
• Quanto tempo demora?
Primeiro, se o seu cliente faz isso, a culpa é sua. Vivemos na era da ansiedade, ou seja, clientes são ansiosos.
Segundo, quando você diz que o processo vai demorar, há clientes que pensam que demorar significa alguns dias ou semanas, e não anos.
Terceiro, o cliente pensa que é o único e que você entra três vezes por dia no processo dele.
Então, cabe a você, logo no primeiro atendimento, explicar que:
1- Que o processo pode demorar anos e em alguns casos podem durar décadas;
2- Que há movimentações diárias de controle e que não é sábio se preocupar com isso;
3- Que você não entra todo dia no processo, mas apenas quando é intimado. Explique como funciona.
4- Combine e atenda o cliente com uma certa frequência para atualizá-lo
Mas lembre-se:
• Para você é só mais um caso. Para o cliente, é a vida dele;
• Você conhece como o judiciário funciona, o seu cliente não;
• É sua responsabilidade gerar confiança no cliente, para que ele possa se acalmar.
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